/p>

“态度决定一切。

我们的服务质量直接关系到公司的声誉和未来。

每一个客服人员都代表着公司的形象。

一定要时刻牢记这一点。”

赵长天严肃地看着其他客服人员，再次强调道。

眼神中满是严厉与警告。

这时，赵长天把目光转向客服一科科长孙明。

眼神瞬间变得如利刃一般犀利：“孙明，你作为一科科长。

手下员工出现这样的问题，你难辞其咎。

平时是怎么管理和培训的？

员工工作态度不端正，说明你这个领导没有起到应有的监督和引导作用。

从今天起，你给我制定一份详细的员工培训计划。

重点强化服务意识和沟通技巧，尽快交给我！

要是再出现类似问题，你这个科长也别当了！”

他的每一个字都像是一把重锤，砸得孙明脸色变得煞白。

额头上冒出细密的汗珠。

连忙说道：“赵总，是我的失职，我一定尽快整改，加强管理。”

就在这时，客户服务处处长郑悦匆匆赶来。

她穿着一身干练的职业装，脸上带着自信的微笑，。

但看到赵长天严肃的表情，笑容瞬间僵住。

脸上闪过一丝不安。

“赵总，您来检查工作了。

目前客服处已经按照您的指示，开始收集业主意见。

我正准备整理一份初步的工作进展报告给您。”

郑悦说道，声音里带着一丝小心翼翼。

“先别说报告的事。”

赵长天的语气冰冷，仿佛能结出冰来，“你看看现在客服处的工作状态。

员工态度敷衍，服务意识淡薄。

你作为部门负责人，难道没有责任吗？

业主对我们的服务不满，这对公司声誉的影响是巨大的。

你有没有深入了解过员工的工作情况？

有没有及时发现并解决这些问题？

整个客服处成了这副样子，你平时都在干什么？”

郑悦的脸色瞬间变得苍白，头低得更低了。

声音也不自觉地颤抖起来：“赵总，是我管理不到位！

我没有及时发现这些问题，也没有采取有效的措施。

我会立刻加强管理，整顿工作作风。”

“立刻加强管理？说得倒是轻松！”

赵长天提高了音量，“你要重新审视整个客服部的工作流程和管理模式。

找出存在的问题和漏洞，制定切实可行的改进方案。

我们不能再让业主失望！

这关系到公司的生死存亡。

你身为处长，肩负着重大责任，却如此失职，我对你很失望！”

郑悦的眼眶开始泛红，泪水在眼眶里打转。

她咬着嘴唇，努力不让自己哭出来。

看到郑悦的样子，赵长天的语气稍微缓和了一些：“跟我来你的办公室。”

到了办公室，赵长天让郑悦坐下。

自己则站在窗前，背对着她！

沉默了片刻后说：“我知道我的话可能有些重！

但公司现在的情况你也清楚，容不得半点马虎。

客服处是公司与业主沟通的重要窗口。

一旦这个窗口出了问题，公司的形象就会大打折扣。

你是我看重的人，我对你寄予厚望。

才会这么严厉地批评你。”

郑悦微微点头，哽咽着说：“赵总，我知道错了！

我辜负了您的信任。”

“我给你三天时间，把客服部的问题彻底梳理清楚。

拿出一个全面的改进方案。

遇到困难随时来找我，但我不想再看到客服处是现在这个样子。”

赵长天转过身，看着郑悦——

眼神里多了一丝鼓励，“我相信你有能力做好，不要让我再次失望。”

郑悦抬起头，眼中闪烁着坚定的光芒：“赵总，您放心！

我一定不会让您失望。”

离开客服处后，赵长天回到自己的办公室。

开始处理一些紧急的文件。

这时，李诗涵敲门走了进来。

“赵总，这是一些需要您签字的文件。

还有今天的重要日程安排。”

李诗涵将文件和日程表放在赵长天的办公桌上。

赵长天接过文件，