护”或者“午休时间”的牌子。

正在工作的窗口前，工作人员的态度也参差不齐。有的认真负责，耐心解答；有的却是一副爱理不理的样子，办事群众问个问题都要等半天才得到回应。

最让周阳不能忍受的，是三号窗口的一个女工作人员。

她一边嗑瓜子，一边慢悠悠地翻看材料，完全不把排队的群众当回事。一个老大爷问她材料是否齐全，她头都不抬，直接说：“不知道，你自已看提示。”

周阳深吸一口气，强压住心中的怒火。

这就是他费尽心思推动的政务服务改革成果？

这就是郑华口中的“大幅提升”？

简直是笑话！

“周市长！”

郑华的声音从身后传来，语气里带着明显的紧张。

周阳转身，看到郑华匆匆忙忙地走过来，额头上还带着汗珠。

“你来得正好。”周阳指指大厅外的长队，“给我解释一下，这是什么情况？”

郑华顺着他的手指看过去，脸色瞬间变得难看。

“这个……最近确实业务量比较大，我们正在想办法……”

“想办法？”周阳打断他，“你想了一个星期了，想出来什么办法了？让黄牛来帮你分担工作压力？”

“黄牛？什么黄牛？”

郑华装出一副茫然的样子。

周阳冷笑，“你跟我装糊涂？外面那些倒卖号码的人，你看不见？”

“这个……我们也很头疼，但是这些人不在我们管辖范围内，我们没有执法权……”

“没有执法权？”周阳的声音提高了八度，“那你有没有想过，为什么会有黄牛？为什么老百姓宁可花钱买号，也不愿意正常排队？”

郑华张了张嘴，一时不知道该怎么回答。

“我来告诉你为什么。”周阳指着大厅里的各个窗口，“因为你们的服务质量太差！因为你们的线上系统形同虚设！因为你们的工作效率低得让人发指！”

他的声音在大厅里回荡，吸引了不少群众的注意。

“你看看外面那些排队的老百姓，从早上六点排到现在，有些人连水都不敢喝，就怕失去排队的位置。你再看看你的工作人员，嗑瓜子的嗑瓜子，聊天的聊天，办个证件能慢得像蜗牛爬。”

郑华的脸涨得通红，“周市长，我们的工作人员确实存在一些问题，但是……”

“但是什么？”周阳步步紧逼，“但是你在汇报工作的时候，只会说线上办件量大幅提升，从来不提这些排队的群众？但是你认为黄牛的存在是改革成功的体现？”

“我没有这么说过……”

“你没说过？”周阳掏出手机，调出录音，“昨天下午三点十五分，你在电话里是怎么跟我汇报的？需要我放给大家听听吗？”

郑华的脸色瞬间变得苍白。

周围的群众开始窃窃私语，有人拿出手机开始录像。

“周市长说得对！这些人就是不把我们老百姓当人看！”

“对！我上次来办事，那个窗口的人态度差得要命，问个问题都不耐烦！”

“还有那个网上系统，简直就是摆设！我试了十几次都登录不上去！”

群众的声音越来越高，郑华的脸色越来越难看。

周阳环视四周，提高声音说道：“各位父老乡亲，今天的情况我看到了，也听到了大家的意见。我向大家保证，这种状况必须改变，也一定会改变！”

大厅里响起了掌声。

“从今天开始，政务大厅实行全面整改。所有窗口必须正常开放，所有工作人员必须以最好的态度为大家服务。任何人再敢怠慢群众，立刻下岗！”

掌声更加热烈了。

“另外，我会安排专人处理黄牛问题。任何人再敢在政务大厅倒卖号码，一律严厉处罚！”

“还有，线上办事系统必须在一个星期内全面升级，确保群众能够真正实现'一网通办'，不用再跑腿排队！”

周阳的每一个承诺，都得到了群众的热烈响应。

郑华站在一边，脸色青一阵白一阵，完全不知道该说什么。

“郑局长。”周阳转向他，“现在，立刻，马上，让所有窗口全部开放，让所有工作人员打起十二分精神为群众服务。如果再让我看到刚才那种态度，