个小时内能修好。”
刘峰眼睛一亮:“这个办法很好!体现了为民服务的主动性。”
“居民什么反应?”袁成功问道。
“开始还半信半疑,但看到维修工人真的在干活,态度明显缓和了。”林小雨转述道,“有几个居民还主动帮忙搬东西。”
周阳心里松了口气。看来港湾街道的王主任确实有能力处理复杂问题。
“这个案例很典型。”袁成功点评道,“遇到问题不推诿,主动想办法解决,这就是服务意识的体现。”
正在大家为这个意外情况的妥善解决感到欣慰时,办公室的门又被推开。进来的是市委办公室的小张,他看起来很兴奋。
“好消息!”小张一进门就说道,“那几个兄弟地市的领导已经到了,他们在市民服务中心参观后,评价很高。”
“具体怎么说?”高远山问道。
“他们说临海市的服务流程很规范,工作人员态度很好,办事效率确实高。”小张兴奋地汇报道,“特别是一站式服务和限时办结制度,他们觉得很值得学习。”
周阳心里稍微放松了一些。兄弟地市的认可至少说明改革方向是对的。
“他们还说了什么?”林小雨好奇地问。
“其中一个领导说,他们也在搞政务服务改革,但效果没有临海市这么明显。”小张继续说道,“他们想了解具体的经验做法。”
袁成功满意地点头:“同行的认可最有价值。他们都是内行,能看出真正的水平。”
就在这时,刘峰的电话响了。他接通后,表情变得严肃起来。
“省长的车队已经到市区了,预计十五分钟后到达港湾街道。”刘峰汇报道。
办公室里的气氛瞬间紧张起来。
“我们现在就过去。”周阳站起身。
“等一下。”袁成功叫住了他,“在去之前,我想提醒大家一点。”
“什么?”大家都看向袁成功。
“不要因为省长来了就改变平时的做法。”袁成功认真地说道,“省长要看的就是你们平时的工作状态。”
“明白。”周阳点点头。
一行人来到港湾街道办事处时,发现这里已经聚集了不少人。除了正常办事的群众,还有几个兄弟地市的领导,以及一些记者。
“人还真不少。”高远山感慨道。
周阳看到,街道办事处的大厅里秩序井然。工作人员都在认真办事,群众也在有序排队。刚才闹事的居民已经不见了,看来电梯问题确实解决了。
“王主任在哪里?”周阳问道。
“在里面接待兄弟地市的领导。”林小雨指向会议室。
透过玻璃窗,可以看到王主任正在向几个外地领导介绍街道的服务流程和管理制度。他讲得很认真,外地领导听得也很专注。
“看起来效果不错。”袁成功点评道。
就在这时,外面传来汽车声。几辆黑色轿车缓缓停在街道办事处门口。
“ 张秘书长认真记录着,不时点头。
“第二,改革过程中遇到了哪些困难?是如何克服的?”张秘书长继续问道。
“主要困难是观念转变和制度建设。”高远山回答道,“观念转变需要时间,制度建设需要不断完善。”
“具体怎么克服?”张秘书长追问。
“主要是通过培训教育改变观念,通过实践检验完善制度。”周阳补充道,“而且我们建立了常态化的监督机制,确保改革措施真正落地。”
张秘书长满意地点头:“第三,群众对改革的反应如何?有没有量化的数据?”
林小雨立即拿出一份材料:“根据我们的统计,群众满意度从改革前的65%提升到了现在的92%。办事时间平均缩短了40%,一次办成率达到了85%。”
“这个数据很不错。”张秘书长说道,“有没有第三方的评估?”
“有的。”周阳说道,“我们委托了第三方机构进行了两次评估,结果都很积极。”
张秘书长又问了几个细节问题,周阳等人都一一回答。从他们的交流可以看出,张秘书长对临海市的改革情况比较满意。
“最后一个问题。”张秘书长放下记录本,“如果要在全省推广临海市的经验,你们觉得需要注意哪些问题?”