王莽接过报表，逐页仔细翻看，指尖划过纸面时，能感受到打印纸的细腻质感。

报表第一页“高端中场运营数据”里，用柱状图展示了2006年1-2月与2007年1-2月的核心指标对比：总投注金额从16.1亿港元增至18亿港元，增长11.8%；人均投注从2.1万港元提升至2.3万港元，增长9.5%；客户留存率从82%升至85%，提升3个百分点。最下方的备注栏里，用黑色水笔写着“1月20日-2月5日（春节假期），高端客户日均投注量达3200万港元，同比增长22%，主要因直营客户的‘春节专属活动’”。

“春节活动的效果很明显？”王莽指着备注栏，抬头问天养义。

“对，”天养义立刻回应，从抽屉里拿出一份活动总结报告，“我们在春节前给直营客户发了‘专属包厢券’‘私人管家服务体验’，钻石级客户还送了香江飞天院线的《功夫2》点映场门票，连李家成先生的侄子（年投注800万港元）都来参加了，他说比叠码仔的‘现金返点’更有面子，节后还介绍了2个朋友成为直营客户。”

翻到报表第二页“直营客户明细”，数据按“年投注金额”分成三类：

- 钻石级（超500万港元）：12人，总投注1.2亿港元，人均1000万港元，其中3人是2007年新增，来自沪市、首都的高端酒店推荐；

- 黄金级（100-500万港元）：45人，总投注6.8亿港元，人均151万港元，新增8人，但有5人是从叠码仔手里转化的，占比仅11%；

- 白银级（50-100万港元）：88人，总投注6.1亿港元，人均69万港元，新增15人，主要是飞天院线的会员转化（数字影院系统的“高消费会员推荐”功能）。

“问题就出在黄金级客户上。”天养义指着黄金级的“叠码仔来源”一栏，“45个黄金级客户里，有20个掌握在5名核心叠码仔手里，他们分别是马仔陈、李仔、王仔、刘仔、张仔，每人手里至少有3个年投注超300万港元的客户，却坚决不肯推荐转型。”

他拿出一份叠码仔访谈记录，递给王莽：“我上周找马仔陈谈过，他说‘客户跟了我5年，我靠他们的佣金养着一家老小，转型后我拿什么吃饭？’，还说如果我们硬推，他就带客户去隔壁的新葡京。其他几个叠码仔也差不多，都担心失去长期佣金。”

王莽放下报表，走到落地窗前，看着窗外银河娱乐的外观——米白色的建筑外墙在阳光下熠熠生辉，门口的旋转门不断有穿着西装、旗袍的客人进出，门前的停车场里停着不少黑色的豪车，其中一辆是李家成常用的劳斯莱斯幻影，车牌号他有些眼熟。

他沉思片刻，转过身，目光落在茶几上的数字影院系统宣传册上——册子里写着“跨业务会员联动：影院高消费会员可获银河娱乐体验券”，突然有了思路：“叠码仔的核心顾虑是‘收入断层’，我们不能只让他们‘放弃’，还要让他们‘得到’。你之前提的‘叠码仔转直营顾问’计划，可以再细化，把‘短期补偿’和‘长期收益’结合起来，让他们觉得转型比不转型好。”

天养义立刻从文件柜里拿出一份草拟的“叠码仔转型方案”，上面用不同颜色的荧光笔标注了重点条款：

1. **服务费分成**：叠码仔推荐客户转为直营后，可获得客户年投注1%的“年度服务费”，若客户是钻石级，服务费提升至1.5%；服务费按季度发放，直接打入叠码仔的指定账户，不设上限；

2. **历史佣金保留**：客户转型后3年内，叠码仔仍能获得客户年投注0.5%的“历史佣金”，3年后自动终止，确保转型初期收入不下降；

3. **基础薪资保障**：转型为“直营顾问”的叠码仔，每月可获3万港元基础薪资，与业绩无关，同时享受飞天集团的五险一金（按澳门标准缴纳）；

4. **绩效奖金激励**：若直营客户的年投注增长超10%，叠码仔可额外获得增长部分5%的绩效奖金，增长超20%则获8%，上不封顶；

5. **培训与资源**：飞天集团邀请香江的客户管理专家，每月开展2次“私人管家服务”“高端客户沟通技巧”培训，考核通过者优先分配新开发的高端客户资源。

“老大，我之前只想到了服务费和薪资，没考虑历史佣金和绩效奖金。”天养义有些不好意思地说，“现在加上这两条