门之间来回推诿。

导致问题迟迟得不到解决。

业主的不满情绪越来越严重。”

赵长天强调：“从明天起，建立客户投诉快速响应机制。

客服人员在接到业主投诉后。

必须在第一时间记录并反馈给相关处理人员。

24小时内要给业主反馈处理进度。

一周内务必解决问题。

同时，要建立客户投诉处理档案。

对每一次投诉的处理过程和结果进行详细记录，以便后续分析和改进。

比如，对于业主投诉的问题——

要详细记录投诉时间、投诉内容、处理人员、处理进度和业主满意度等信息。

通过对这些数据的分析，找出我们服务中的薄弱环节。

有针对性地进行改进。”

郑悦认真地记录着赵长天的要求，说道：“赵总，我们会加强团队管理，明确各客服人员的职责和分工。

同时，定期对客服人员进行考核，将客户满意度纳入考核指标。

激励他们提高服务质量。

我们还可以设立客户服务奖励制度。

对表现优秀的客服人员进行表彰和奖励。

激发他们的工作积极性。”

两人又针对一些具体的客户投诉案例进行了分析和讨论。

从小区门禁系统故障的处理。

到公共区域设施损坏的维修跟进。

赵长天提出了一些针对性的解决办法。

郑悦表示会立即落实到工作中。

离开客户服务处，赵长天来到工程处。

工程部的办公室里挂满了各种工程图纸和设备资料。

空气中弥漫着一股机油和金属的味道。

刘宏正在和几个工程师讨论工作。

他那件洗得有些发白的工作服上面，沾满了油污和灰尘。

头发有些凌乱，脸上带着疲惫但专注的神情。

看到赵长天进来，刘宏连忙走过来。

他的脚步有些沉重，显然这段时间为了设备问题操了不少心。

赵长天拍了拍刘宏的肩膀，说道：“刘处长，部分园区设施设备老化的问题——

已经严重影响了业主的生活质量。

也存在很大的安全隐患。

我们必须尽快完成老旧设备的更新换代。

提升服务水平。

就拿新宇花园小区的电梯来说，最近频繁出现故障。

已经发生了好几次业主被困的情况。

这不仅给业主的生命安全带来了威胁，也引发了业主的强烈不满。”

刘宏点头说道：“赵总，我们已经对该园区内的设施设备进行了全面排查。

列出了详细的老化设备清单。

目前主要的问题是资金和施工时间的安排。

设备更新需要大量的资金。

初步估算，仅电梯更新这一项就需要至少200万的资金。

而且施工过程中可能会对业主的生活造成一定的影响。

比如施工噪音、电梯停运等问题。

需要提前做好沟通和协调工作。”

赵长天思考片刻后说：“资金方面，我会和财务部门协调，争取尽快落实。

施工时间的安排要尽量合理。

提前通知业主，做好沟通和解释工作，减少对业主生活的影响。

接下来一个月内，必须完成老旧设备的更新换代。

你要制定详细的改造时间表。

明确每一个阶段的工作任务和责任人，确保工程按时推进。

比如，第一周完成电梯更新的招标工作，确定供应商和施工队伍。

第二周开始进行电梯拆除和安装工作。

同时做好施工现场的安全防护和业主的解释工作。

第三周进行设备调试和验收，确保电梯正常运行。”

刘宏充满信心地说：“赵总，您放心。

我们工程处一定会全力以赴，确保设施设备升级改造工作顺利完成。

我们已经和几家设备供应商进行了沟通。

初步确定了设备的选型和价格。

接下来会进一步洽谈合作细节。

在施工过程中，我们会严格按照施工规范和安全标准进行操作。

确保施工质量和安全。”

赵长天和刘宏又一起查看了工程图纸和设备资料。

对一些关键设备的更新方案进行了讨论