抓住机会。

争取‘服务体验周’结束后，能签下至少2个小区。

为年底1000个小区的目标添砖加瓦！”

“加油！”众人齐声喊道，声音里满是信心。

走出会议室，林晚晴拿出手机。

给赵长天发了条方案总结：“赵总，贵阳‘服务体验周’方案已细化。

社区医院承诺派专家坐诊。

宣传会结合庆市案例和集团合规动态。

争取年底前签2个小区。

另外，需要集团协调上海三甲医院专家远程会诊。

麻烦您帮忙对接一下。”

很快，赵长天回复：“远程会诊的事我明天就跟集团医疗合作部说。

你们放心推进。

对了，王董今天提到，要是贵阳能通过‘服务体验周’打造出‘国企物业服务样板’。

集团会把这个模式推广到全国其他分公司。

你们要好好干，争取做行业标杆。”

看着消息，林晚晴的脚步更轻快了。

贵阳的冬夜虽然寒冷，但想到即将落地的“服务体验周”。

想到业主们满意的笑容。

想到赵总对她的认可。

她心里就充满了温暖和动力。

她知道，没有了高文博和张董事的干扰。

没有了高氏家族的阻碍。

黎光物业的拓展之路会越走越顺。

年底1000个小区的目标，一定能实现。

12月8日，清晨的雾霭还未完全散去。

黎光物业总部大楼前的喷泉刚停止喷水。

水珠在阳光下折射出细碎的光斑。

品质管理处的会议室里，却已经弥漫着紧张的工作氛围——

长条会议桌被擦得一尘不染。

桌面上整齐摆放着5本蓝色封皮的《神秘客暗访日志》。

每本日志的扉页都贴着对应的“角色卡”复印件。

桌角的投影仪正循环播放着12月7日各小区的暗访现场照片。

苏明薇提前20分钟抵达会议室。

她穿着一身藏青色的职业套装，胸前别着“品质管理处处长”的工牌。

手里拎着一个黑色文件夹。

里面装着12月5日确定的《暗访评估标准》和连夜整理的“问题汇总表”。

她走到会议桌前，逐一翻开日志。

指尖在“庆市c小区”“保定某小区”等标注红圈的页面上停顿——

这两个小区是12月重点攻坚的待签约项目。

暗访反馈直接关系到后续签约进度，绝不能出任何纰漏。

“苏处长，早！”

华北区域的神秘客陈默率先走进会议室。

他穿着一件灰色的冲锋衣。

脸上带着旅途的疲惫，却依旧精神饱满。

作为曾在物业行业做过10年客服经理的“资深玩家”。

他这次领到的“退休教师角色卡”。

专门针对保定小区的老年业主服务设计。

口袋里还揣着昨天测试门禁时用的“老年机”——

屏幕上还存着管家上门培训的通话记录。

“陈默，早！”

苏明薇起身接过他递来的补充日志，“保定那两个小区的‘老年模式’门禁。

实际操作时有没有发现其他问题？

比如语音播报的音量，老人能不能听清？”

“还真有！”

陈默从冲锋衣口袋里掏出一个录音笔，按下播放键。

里面传来门禁机的语音播报：“识别成功，请进门”——

声音略显沙哑，且语速偏快。

“昨天测试时，有位78岁的张大爷说——

语速太快没听清，还以为识别失败，又刷了一次脸。

另外，管家上门培训时，只带了纸质手册。

老人眼神不好，看不清楚步骤。

建议换成图文并茂的大字版。”

苏明薇立刻在“问题汇总表”上补充记录。

笔尖划过纸张发出清晰的“沙沙”声：“这些细节很关键！

我一会儿跟信息处和保定分公司同步，今天必须解决。”

陆续有神秘客抵达会议室。

西南区域的李娜是最后一个到的。

她穿着碎花连衣裙，外面套着一件米色的开衫。

手里拎着一个装满样品的帆布包——

里面有庆市c小区业