信来自哪里？”

“这三个问题很深刻。”林小雨也若有所思。

“只有回答了这三个问题，才能做好真正的对外交流。”周阳说道，“否则，就是在做无用功。”

窗外，夕阳西下，临海市的灯火开始点亮。

周阳看着这座熟悉的城市，心里充满了期待。文化传播的种子已经播下，接下来，就看它能结出什么样的果实了。

一周后的上午，临海市政务大厅里人头攒动。

但这次排队的不是办事的群众，而是来自全省各地的宣传干部。他们身着正装，胸前佩戴着各自单位的标识牌，神情严肃地参观着大厅的每一个角落。

“请大家看这边。”李萍站在智能取号机前，正在给参观团介绍政务服务改革的成果，“我们的智慧政务系统实现了真正的一网通办，群众满意度达到了95%以上。”

参观团中，一个戴着眼镜的中年男子举手发问：“李部长，请问这套系统的投入成本是多少？我们能不能直接复制你们的模式？”

这个问题让李萍愣了一下。一周前的她，肯定会详细介绍系统的技术参数和投入产出比。但现在，她想起了周阳的话：不要只看表面，要看本质。

“张主任，您这个问题问得很好。”李萍的回答让提问者有些意外，“但是，我想先问您一个问题：您觉得政务服务改革的核心是什么？”

“这个……”张主任愣了一下，“应该是提高办事效率，改善服务质量吧？”

“您说得没错，但还不够全面。”李萍走到一个正在办事的群众身边，“这位大叔，能不能请您说说现在办事和以前有什么不同？”

那位大叔放下手里的材料：“以前办个证，要跑好几个部门，排好几次队，有时候材料不齐还要重新来。现在好了，一个窗口就能办完，工作人员态度也好，有什么问题都耐心解释。”

“大家听到了吗？”李萍转向参观团，“技术系统只是工具，真正的核心是服务理念的改变。如果理念不变，再先进的系统也只是摆设。”

参观团中响起了小声的议论。有人点头赞同，也有人若有所思。

“那么，如何改变服务理念呢？”另一个参观者问道。