周阳心里一紧：“什么争执？”

“是这样的，有个中年男子来办理房产过户，材料不全。”老陈说道，“工作人员告诉他需要补充材料，他就开始发脾气，说我们故意刁难。”

“然后呢？”高远山问道。

“小王按照培训的要求，没有和他争吵，而是耐心解释需要补充哪些材料，并且主动提供了相关部门的联系方式。”老陈继续说道，“但那个男子还是很激动，说了一些难听的话。”

周阳皱了皱眉：“暗访组什么反应？”

“女记者一直在观察，还记录了一些东西。”老陈有些担心，“我担心她会认为我们的服务有问题。”

“不一定。”高远山思考了一下，“如果我们的工作人员处理得当，反而能证明我们的服务水平。”

林小雨的手机又响了，她接通后听了几句，脸上露出了惊讶的表情。

“什么情况？”周阳问道。

“李萍部长说，女记者主动和那个发脾气的市民聊了几句。”林小雨说道，“结果发现，那个市民其实是无理取闹，工作人员的处理完全正确。”

“然后呢？”

“女记者还夸奖了工作人员的耐心和专业态度。”林小雨笑了，“她说，能在这种情况下保持冷静和专业，说明服务培训确实有效果。”

老陈长出了一口气：“那就好，我还担心会给我们扣分呢。”

“老陈，这个例子说明什么？”周阳看着他问道。

老陈想了想：“说明真诚服务比刻意表现更有说服力？”

“对！”周阳点点头，“我们不需要刻意表现，只要把平时的工作做好就够了。”

高远山也点头表示同意：“周阳说得对，越是刻意表现，越容易露馅。”

就在这时，林小雨又接到了电话。这次她听完后，表情变得有些严肃。

“怎么了？”周阳敏锐地察觉到了变化。

“暗访组现在去了税务局，但遇到了一个比较棘手的问题。”林小雨说道。

“什么问题？”高远山立即问道。

“女记者询问一个比较专业的税收政策，税务局的工作人员给出了错误的回答。”林小雨说道，“而且，当女记者提出质疑时，那个工作人员还坚持自已的说法是对的。”

周阳的心立刻提到了嗓子眼。这种情况最要命，不仅暴露了业务水平问题，还显示出工作态度问题。

“张局长没有介入吗？”高远山问道。

“张局长想要介入，但又担心暴露身份。”林小雨说道，“现在情况有点僵持。”

周阳在办公室里走了两步，快速思考对策。

“小雨，你立即给张局长发个信息。”周阳说道，“让他以业务指导的名义出面解决这个问题。”

“什么意思？”林小雨不太理解。

“就说他是负责业务指导的科长，定期要检查工作人员的业务水平。”周阳解释道，“这样既能纠正错误，又不会让暗访组怀疑。”

高远山眼睛一亮：“这个办法好！”

林小雨立即发出了信息。过了几分钟，她又收到了回复。

“张局长说问题解决了。”林小雨说道，“他以业务检查的名义出现，纠正了工作人员的错误回答，并且当面给女记者道歉。”

“女记者什么反应？”周阳关心地问道。

“据李萍部长观察，女记者对这种处理方式很认可。”林小雨说道，“她还问了几个关于业务培训的问题。”

老陈好奇地问：“她问什么了？”

“她问我们多长时间进行一次业务培训，有没有考核制度，发现问题怎么处理等等。”林小雨回答道。

周阳点点头：“这些问题说明她在关注我们的管理制度，这是好事。”

“为什么是好事？”老陈有些不解。

“因为这说明她认可我们的服务改革思路，只是想了解我们的具体做法。”高远山解释道，“如果她对我们完全失望，就不会问这些问题了。”

正在这时，李萍推门走了进来。她的脸上带着兴奋的神色。

“周市长，高书记，我有重要发现！”李萍说道。

“什么发现？”大家异口同声地问。

“我一直跟着暗访组，听到了她们的私下交流。”李萍坐下来，“她们