动中。”

“各部门回去后，要立即对照李萍同志的四个要素，检查自已的工作。发现问题，立即整改。”

高远山察觉到周阳的紧迫感：“周市长说得对。我建议各部门在一周内提交自查报告。”

“一周太长了。”周阳摇摇头，“三天内提交自查报告，一周内完成整改。”

台下发出了一阵议论声。这个时间要求确实有点紧。

“周市长，这个时间会不会太急了？”旅游局的王科长问道。

“不急。”周阳的语气很坚定，“机遇不等人，我们必须抓紧每一分钟提升自已的工作水平。”

他扫视了一圈会场：“今天听了李萍同志的分享，大家都很感动，很有启发。但感动和启发如果不转化为行动，就是浪费时间。”

商务局的小张举手：“周市长，能不能给我们一些具体的指导？”

周阳想了想：“好，我给大家讲个故事。”

会议室安静下来。

“上个月，我陪同一个投资商去工商局办理注册手续。”周阳说道，“这个投资商是香港人，普通话说得不太标准。”

“工商局的工作人员态度很好，但一直用标准的官方语言解释各种程序。投资商听得一头雾水，只能频频点头。”

“我在旁边看着，心里很着急。这种沟通方式，怎么能让人家感受到我们的诚意？”

周阳停顿了一下：“后来，我建议工作人员换一种方式。不要讲那些复杂的条文，而是直接告诉他：'您需要准备这几样材料，我帮您一项一项检查，有什么不清楚的随时问我。'”

“结果，投资商的脸色立刻就缓和了。办完手续后，他对我说：'周市长，你们的工作人员真的很用心。'”

台下有人点头。这个故事确实很生动。

“这就是我想说的。”周阳继续道，“服务质量的提升，不需要什么高深的理论，关键是要有换位思考的意识。”

“每个部门，每个工作人员，都要问问自已：如果我是服务对象，我希望得到什么样的对待？”

教育局的李主任举手：“周市长，这种换位思考的意识，怎么培养？”

“实践。”周阳毫不犹豫地回答，“让每个工作人员都亲身体验一下办事的全过程。”

他看向李萍：“李萍同志刚才提到的那个培训方式很好，'假如我是办事群众'。我建议各部门都可以借鉴。”

“而且，这种体验不能是一次性的，要定期进行。”周阳补充道，“人的惰性很强，不经常提醒就容易忘记。”

高远山点点头：“周市长的建议很实用。我们把这个作为一项制度固定下来。”

“还有一点。”周阳继续说道，“我们不能只关注自已部门内部的服务质量，还要关注部门之间的协调配合。”

“很多办事群众最头疼的，就是在不同部门之间跑来跑去。我们能不能想办法简化这种程序？”

商务局的小张举手：“周市长，我们正在推进'一网通办'，但进展比较慢。”

“进展慢的原因是什么？”周阳问道。

小张有些为难：“主要是各部门的系统不统一，数据共享存在技术难题。”

“技术难题可以逐步解决，但服务意识的问题必须立即解决。”周阳说道，“在技术问题解决之前，我们能不能用人工的方式来协调？”

“比如说，设立'帮办代办'服务，专门有人负责协调各部门的业务。”

李萍眼睛一亮：“这个想法很好！我们宣传部可以先试点。”

“不只是试点。”周阳摇摇头，“各部门都要推行。而且，我要求在一周内见到效果。”

会议室里又是一阵小声议论。周阳今天的要求确实比平时严格得多。

“周市长，您今天好像特别急。”旅游局的王科长忍不住问道，“是不是有什么特殊情况？”

周阳沉默了一下，然后说道：“确实有特殊情况。”

“什么情况？”高远山也很关心。

“刚刚收到消息，明天可能有中央媒体来暗访。”周阳说道，“具体时间不确定，但随时可能出现在任何部门。”

会议室里顿时安静下来。中央媒体暗访，这可不是小事。

“暗访什么内容？”高远山问道。

“营商环