过了。”

“这种情况最麻烦。”老陈摇摇头，“谁也说不清楚到底是怎么回事。”

“关键是怎么处理。”周阳说道，“暗访组在观察我们的处理方式。”

“现在什么情况？”高远山问道。

李萍继续听电话，过了一会儿说道：“街道办的王主任出面了，他正在和老大爷耐心沟通。”

“王主任怎么处理的？”周阳关心地问道。

“他没有和老大爷争论谁对谁错，而是主动提出帮老大爷重新整理材料。”李萍说道，“而且承诺今天就能给出处理结果。”

“老大爷什么反应？”老陈问道。

“态度有所缓和，但还是有些不满。”李萍继续汇报，“王主任又安排了专门的工作人员陪同老大爷到相关部门补充材料。”

周阳点点头：“这个处理方式不错，体现了为民服务的态度。”

“暗访组什么反应？”高远山最关心这个问题。

李萍听了听电话：“据观察，女记者对这种处理方式还比较认可。她在记录本上写了一些东西，但看不清具体内容。”

正在这时，办公室的门被敲响。进来的是港湾街道的王主任，他看起来有些焦急。

“周市长，高书记，我专程过来汇报情况。”王主任说道。

“刚才的事情处理得怎么样？”高远山直接问道。

“老大爷的问题已经解决了。”王主任说道，“经过核实，确实是我们工作中的一个疏忽，老大爷提交的材料被放错了地方。”

“然后呢？”周阳问道。

“我当面向老大爷道歉，并且立即为他办理了相关手续。”王主任继续说道，“老大爷很满意，还夸奖了我们的服务态度。”

李萍放下电话：“我刚刚得到确认，暗访的女记者对整个处理过程很认可。”

“她说什么了？”王主任紧张地问道。

“她说，能够主动承认错误并积极纠正，这说明政府部门确实在转变作风。”李萍转述道。

王主任长出了一口气：“那就好，我还担心会给市里丢脸呢。”

“王主任，你处理得很好。”周阳肯定地说道，“这种真诚的态度正是我们要倡导的。”

高远山也点点头：“遇到问题不推诿，主动承担责任，这就是服务意识的体现。”

就在这时，林小雨又接到了电话。她听了几句后，脸上露出了兴奋的表情。

“最新消息！”她挂掉电话，“暗访组要结束今天的行程了。”

“去哪里？”大家异口同声地问。

“她们要回酒店整理材料，准备写报道。”林小雨说道。

“知道她们的初步印象吗？”周阳最关心这个问题。

李萍拿起手机：“我问问现场的情况。”

她拨通电话，和对方交流了几分钟，然后挂掉电话。

“消息很好！”李萍兴奋地说道，“女记者在离开前和她的同事交流了几句，说临海市的政务服务改革确实有成效。”

“具体怎么说的？”高远山追问道。

“她说，虽然还有一些细节问题，但整体方向是对的，工作人员的服务意识确实有明显改善。”李萍说道。

老陈高兴地拍手：“太好了！我们的努力没有白费。”

“还不能高兴得太早。”周阳提醒道，“最终的报道内容还不知道。”

“不管怎样，至少说明我们的改革方向是对的。”高远山总结道。

王主任点点头：“这次暗访让我学到了很多东西，真正的服务不是做表面文章，而是要真心为群众解决问题。”

“说得好。”周阳赞许道，“这就是我们要达到的效果。”

就在大家交流心得的时候，林小雨的手机又响了。她接通后，表情变得严肃起来。

“什么情况？”周阳敏锐地察觉到了变化。

“刚刚接到消息，暗访组明天还要继续。”林小雨说道，“而且明天的重点是教育和医疗系统。”

办公室里的气氛又变得紧张起来。教育和医疗系统的情况相对复杂，涉及面更广，不确定因素更多。

“看来这次暗访比我们想象的要全面。”高远山说道。

“明天我们怎么应对？”王主任问道。

周阳思考