第311章 要强得多(2 / 3)

不如主要办事场所。”

“这正是考验我们基层服务能力的时候。”周阳说道。

林小雨不断接听电话,实时汇报情况:“暗访组到了港湾街道的便民服务点,那里只有两个工作人员。”

“他们要办什么业务?”袁成功问道。

“社保查询和医保报销。”林小雨回答道。

“这两项业务相对复杂,希望工作人员能应付。”高远山有些担心。

过了一会儿,林小雨又得到了消息:“出现了一个小问题。”

“什么问题?”周阳立即问道。

“工作人员对一个新政策不太熟悉,没能立即给出准确答复。”林小雨说道。

“然后呢?”大家都紧张起来。

“工作人员立即向上级部门咨询,并且诚恳地向暗访人员道歉,说明会尽快给出答复。”林小雨继续说道。

“这个处理方式还不错。”袁成功点点头,“关键是态度要诚恳。”

“督查组什么反应?”高远山最关心这个问题。

林小雨听了听电话:“据李萍部长观察,督查组的陈主任对这种处理方式还比较认可,他在记录本上写了一些内容。”

“写的什么?”周阳好奇地问。

“看不清楚,但据分析,应该不是负面评价。”林小雨说道。

正在这时,袁成功的手机响了。他接通后,和对方交流了几句,然后挂掉电话。

“刚刚陈主任给我发了个消息。”袁成功说道,“他对临海市的整体印象不错。”

“真的?”大家都很兴奋。

“他说,虽然还有一些细节问题,但工作人员的服务态度确实有明显改善,而且遇到问题能够积极应对。”袁成功转述道。

这个消息让在场的人都松了口气。看来上午的暗访总体还是成功的。

但周阳知道,真正的考验还在后面。下午,暗访组将前往教育和医疗系统,那里的情况更加复杂多变。

第190章

下午两点,暗访组来到了临海市第一中学。

周阳在办公室里通过林小雨的电话了解着实时情况。这次暗访的目标很明确——体验学生家长办事的全过程。

“暗访组现在以学生家长的身份要求查看孩子的学习情况。”林小雨汇报道,“接待他们的是教务处的刘主任。”

“刘主任怎么样?”周阳问道。刘主任是个老教师,业务能力强,但有时候说话比较直。

“目前还好,正在耐心解释学校的相关制度。”林小雨说道。

高远山在旁边听着,时不时插句话:“教育系统的情况比较特殊,涉及学生隐私,处理起来要更谨慎。”

袁成功点点头:“对,既要保护学生隐私,又要满足家长的合理需求,这个平衡不好把握。”

正说着,林小雨的脸色变了。

“出问题了。”她挂掉电话,“暗访组提出要看某个学生的详细成绩单,但刘主任说按规定不能随意透露。”

“这是正确的做法啊。”周阳说道,“学生信息确实不能随意泄露。”

“但暗访组坚持说自已是家长,有权了解孩子情况。”林小雨继续说道,“双方僵持住了。”

袁成功皱起眉头:“这确实是个两难的问题。”

就在大家讨论对策时,林小雨又接到电话。

“情况有变化。”她说道,“刘主任想了个办法,要求暗访人员提供家长身份证明,说这样就可以查看了。”

“这个办法不错。”高远山说道,“既坚持了制度,又显示了灵活性。”

“但暗访人员当然拿不出真正的身份证明。”周阳说道,“他们会怎么应对?”

林小雨听着电话里的汇报,脸上露出了笑容:“刘主任很聪明,他说既然暂时提供不了证明,那可以先介绍学校的整体教学情况和管理制度,等证明齐全了再查看具体信息。”

“这个处理方式很好!”袁成功拍手,“既坚持了原则,又展现了服务意识。”

“督查组什么反应?”周阳关心地问道。

“陈主任在点头,看起来很满意。”林小雨转述着现场情况,“他还问了几个关于学校管理制度的问题。”

看来学校这一关算是平稳度过了。但紧接着传来的消息让所有人都紧张起来。