酌着用词，既要给予希望，又不能做出无法兑现的承诺，“这件事我已经向我们领导做了专题汇报，领导也很支持。

但开商内部的流程确实需要时间，咱们得……得再给他们一点时间。

最关键的是，一定要稳住，千万别做出什么过激的事情来。

一旦闹大了，性质就变了，反而对解决问题不利。”

他知道，这些话自己说着都觉得有些空洞，但这是他唯一能做的。

他是在用自己作为公职人员的身份，用“局里”

、“领导”

这些词汇，为工人们构筑一道脆弱的心理防线，让他们相信事情还在轨道上，希望还在前方。

电话那头，老张总会沉默片刻，然后长长地叹一口气。

“唉，我懂，郑科长，我们都懂。

我们信得过您。

要不是您，我们连个说理的地方都找不着。”